PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

1. Đầu mối

Điện thoại: 0935 292 664.
Email: tranvantai050497@gmail.com.
Biểu mẫu Liên hệ và kênh chính thức trên gianphoihoaphatsaigon.com.
Trụ sở: 134 đường số 2, Phường Phước Long, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

2. Thông tin

Khách nên cung cấp liên hệ, đơn, sản phẩm, thời điểm, vấn đề, đề nghị và tài liệu nếu có. Thiếu một tài liệu không tự từ chối khi xác minh khác được.

3. Quy trình

Ghi nhận; xác nhận trong tối đa 02 ngày làm việc từ nhận; xác minh; thông báo phương án, thời hạn; thực hiện, phản hồi.

Hồ sơ thiếu được hướng dẫn, không trì hoãn xác nhận tiếp nhận.

4. Dự kiến giải quyết

Thông tin đơn/thanh toán: 05 ngày làm việc. Giao sai, thiếu, hỏng: 07 ngày làm việc từ đủ thông tin. Kỹ thuật, lắp, bảo hành: 15 ngày làm việc từ đủ điều kiện kiểm tra. Phức tạp: 30 ngày làm việc.

Cần lâu hơn phải báo lý do, mốc tiếp. Không dùng mốc dự kiến để kéo dài thời hạn bắt buộc.

5. Thương lượng

Yêu cầu thuộc luật bảo vệ người tiêu dùng được tiếp nhận, tiến hành trong 07 ngày làm việc. Từ chối phải trả lời văn bản, lý do trong thời hạn này.

6. Nguyên tắc và quyền

Khách quan, bảo mật, ưu tiên an toàn. Không yêu cầu xóa đánh giá, giữ im lặng hoặc bỏ quyền để được hỗ trợ.

Khách được yêu cầu xem xét lại, thương lượng, hòa giải, trọng tài khi hợp lệ, khởi kiện hoặc liên hệ cơ quan có thẩm quyền. Khiếu nại nội bộ không hạn chế quyền này.

Kết quả và thỏa thuận được cung cấp để lưu trữ.

Ngày hiệu lực và cập nhật: 19/8/2026.