CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG, HỦY ĐƠN VÀ HOÀN TIỀN

1. Phạm vi và chuyển tiếp

Áp dụng cho hàng bán sẵn, gia công và dịch vụ của Công ty từ ngày hiệu lực.

Đơn đã giao kết trước đó được bảo đảm quyền lợi theo chính sách, quảng cáo và thỏa thuận có hiệu lực khi mua, gồm đổi mới hoặc trả hàng theo cam kết cũ nếu đủ điều kiện. Bản mới không tự giảm những quyền lợi đó.

2. Lỗi và sai thỏa thuận

Tiếp nhận xử lý khi giao sai/thiếu; hỏng vận chuyển; lỗi kỹ thuật, gia công, thi công; sai thông số quan trọng; hàng giả, sai nguồn gốc; không thể thực hiện phần đã nhận tiền; hoặc căn cứ khác theo luật.

Biện pháp gồm giao bù, sửa, bảo hành, đổi, thu hồi, hoàn tiền. Công ty chịu chi phí hợp lý đối với lỗi thuộc trách nhiệm mình.

Mất phiếu, thiếu hộp hoặc không video không tự làm mất quyền nếu xác minh được.

3. Thời điểm báo

Nên báo lỗi dễ thấy trong 48 giờ; không loại trừ quyền luật định. Lỗi sử dụng xử lý theo bảo hành và pháp luật.

4. Thay đổi nhu cầu

Hàng tiêu chuẩn chưa dùng, chưa lắp, chưa gia công và nguyên tình trạng có thể được xem xét hỗ trợ đổi. Chênh lệch và chi phí được báo trước.

Không áp dụng mặc định quyền trả hàng không lỗi để lấy tiền chỉ vì đổi ý cho đơn theo bản này. Quyền bắt buộc và cam kết riêng vẫn được bảo đảm.

Hàng gia công đúng yêu cầu không mặc nhiên đổi trả do đổi ý. Sai do Công ty phải khắc phục, làm lại hoặc xử lý phù hợp.

5. Hủy và khoản ban đầu

Khách liên hệ sớm. Công ty làm rõ phần đã thực hiện, căn cứ chi phí và phương án.

Phân biệt đặt cọc bảo đảm hợp đồng với trả trước. Không mặc định mọi khoản ban đầu không hoàn; không tự giữ toàn bộ vì hàng đặt làm.

Hậu quả đặt cọc, hủy, hoàn và bồi thường theo thỏa thuận hợp pháp, pháp luật.

6. Quy trình

Gửi thông tin; Công ty xác nhận tối đa 02 ngày làm việc; xác minh/kiểm tra; thống nhất thu hồi và xử lý; thực hiện, phản hồi.

Tháo sản phẩm đã lắp phải thống nhất, bảo đảm an toàn.

7. Hoàn thông thường

Tối đa 07 ngày làm việc sau xác nhận nghĩa vụ, tiếp nhận hàng phải trả và đủ thông tin. Không kéo dài xác minh/thu hồi để trì hoãn.

Hoàn theo phương thức đã trả, trừ khi khách đồng ý khác. Không buộc nhận phiếu mua hàng. Thời hạn luật định ưu tiên.

8. Giao dịch từ xa

Khi thiếu hoặc sai thông tin bắt buộc và đủ điều kiện luật định, người tiêu dùng có quyền chấm dứt trong 30 ngày từ giao kết, thông báo Công ty.

Không chịu phí chấm dứt, trừ phần đã sử dụng theo luật. Phần tiền chưa sử dụng hoàn trong thời hạn luật định, không quá 30 ngày từ tuyên bố chấm dứt.

9. Liên hệ

Điện thoại: 0935 292 664.
Email: tranvantai050497@gmail.com.

Ngày hiệu lực và cập nhật: 19/8/2026.